Garantia, Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra realizada à distância (online, telefone, WhatsApp), sem precisar justificar o motivo.

Como solicitar:

1. Entre em contato via WhatsApp (34) 99299-1213 ou e-mail contato@drzapi.com.br dentro do prazo de 7 dias
2. Informe o número da nota fiscal e os produtos a devolver
3. Embale o produto na embalagem original, lacrado e intacto
4. Combine a coleta gratuita ou postagem para o endereço informado
5. Após recebimento e conferência, fazemos estorno integral em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento

Garantia por defeito de fabricação

Todos os produtos Zapi têm garantia de defeito de fabricação conforme prazo legal do CDC: 30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis a contar da data da compra.

Como acionar:

1. Entre em contato via WhatsApp (34) 99299-1213 com:
   • Foto da nota fiscal de compra
   • Fotos do produto com o defeito visível
   • Lote do produto (impresso na embalagem)
   • Descrição do uso e do problema
2. Nossa equipe técnica analisa em até 5 dias úteis
3. Se confirmado defeito de fabricação, oferecemos troca por produto novo ou estorno integral
4. Em casos limítrofes, podemos enviar amostra a laboratório técnico independente

Defeito de fabricação não cobre: aplicação incorreta, mistura indevida, armazenamento fora das condições especificadas na ficha técnica, validade vencida, danos por transporte (relatar à transportadora).

Documentos técnicos para download

Todo produto Zapi tem disponível na sua página individual:

• Ficha Técnica (FT) — características técnicas, modo de uso, cobertura, validade, advertências
• FISPQ (Ficha de Informações de Segurança de Produto Químico) — riscos, EPIs necessários, primeiros socorros

Recomendamos baixar e ler antes da aplicação. Para tirar dúvidas técnicas, fale com nosso Departamento de Obras.

Casos especiais

Produto chegou com embalagem violada

Recuse a entrega ou comunique imediatamente em até 24h pelo WhatsApp. Faremos a substituição imediata.

Produto vencido

Verifique a data de validade na embalagem antes de aplicar. Produto vencido na entrega = troca imediata. Produto que vence durante uso = não substituímos.

Atendimento por obra mal executada (terceiros)

A Zapi não se responsabiliza por aplicação realizada por terceiros (pedreiros, aplicadores autônomos). Para garantia de aplicação, contrate nosso Departamento de Obras com equipe técnica própria.